電話回復客戶并說明(ming)處理措施。
指派屬(shu)地代理商到達現場解決。
代(dai)理商解(jie)決不了的公司指派專人24小時內(nei)到(dao)達現場。
徹(che)底(di)解(jie)決投訴反饋(kui)問題(ti)。
專業(ye)、規范(fan)、團隊、高效。在(zai)最(zui)短的(de)時間內、以最(zui)高的(de)效率提(ti)供(gong)承(cheng)諾的(de)各項規范(fan)、專業(ye)的(de)服務，使您滿意。
1、我公(gong)司售后服(fu)務信(xin)息中心接到用戶信(xin)息完(wan)整的(de)報修后，信(xin)息中心在10分(fen)鐘以內(nei)將維修、調(diao)試等具體服(fu)務任(ren)務進(jin)行落實并回復信(xin)息源。
2、售后服務中心指派(pai)用戶(hu)所在地代理商2小時內到達現(xian)場解決(jue)問題。
3、代理(li)商(shang)解決(jue)不了的公司派人24小時內(nei)到達(da)現場解決(jue)問題。
4、并配以常年備(bei)品(pin)備(bei)件庫以用于為(wei)客戶提供最(zui)好的(de)售后服(fu)務。
服務團隊配置
售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心有售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)總監等管理人員(yuan)58人，并有多(duo)名(ming)技術(shu)全面、服(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到的(de)服(fu)務(wu)(wu)主管和技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)。售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心擁有完善的(de)服(fu)務(wu)(wu)設施和技術(shu)力量，配有充足的(de)零配件倉庫(ku)，有專業維(wei)修工(gong)(gong)具10余套，多(duo)名(ming)專業維(wei)修人員(yuan)，同時(shi)常(chang)年駐(zhu)派專業售后(hou)(hou)工(gong)(gong)程師(shi)，進行(xing)培訓指(zhi)導工(gong)(gong)作，不斷提高售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)水平。售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心，面向(xiang)全國(guo)受理產品(pin)保修及投訴(su)服(fu)務(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我(wo)們為各個用(yong)戶(hu)的技術人員(yuan)提供(gong)全面系(xi)(xi)統的培訓(xun)，以更(geng)好(hao)的服務于客戶(hu)項目需求。提升服務，保障質量，世工人一(yi)直在行動。公(gong)司擁有20+專(zhuan)業講師團隊。定期開展系(xi)(xi)統培訓(xun)，不斷(duan)優化提升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照銷售(shou)合同詳細(xi)核實(shi)客戶訂購設備的型(xing)號(hao)、數量及配件確(que)保(bao)備貨與訂單完全匹配
設備出廠質檢
生(sheng)產系統完成設備生(sheng)產后質(zhi)(zhi)檢(jian)員嚴格(ge)按質(zhi)(zhi)檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄保(bao)證每一臺待裝設備質(zhi)(zhi)量
裝箱清單復檢
在設備裝箱發(fa)送(song)之前(qian)跟單(dan)專員將(jiang)再逐一(yi)核對(dui)裝箱清單(dan)避免漏(lou)發(fa)少發(fa)等現象
科學包裝運輸
在(zai)設(she)備裝箱和包裝上我們采用(yong)專業包裝和模塊化解決方案保障(zhang)設(she)備安全(quan)無(wu)損交付
根據客(ke)戶需求，世工機械安裝工程師會全程指導工地現場基礎設(she)施建(jian)設(she)、設(she)備(bei)安裝調試及(ji)整(zheng)條生(sheng)產線(xian)的試運行。當相關項目(mu)指標(biao)達到設(she)計(ji)標(biao)準后，由客(ke)戶簽發(fa)項目(mu)驗(yan)收(shou)合格。
安裝準備階段
規范(fan)現場(chang)安(an)裝(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)要求(qiu)、 準(zhun)備安(an)裝(zhuang)破碎錘所需工具、 安(an)裝(zhuang)人員(yuan)提前到達(da)施工地點進行(xing)準(zhun)備工作、 確認型號、并對挖(wa)掘機、破碎錘進行(xing)檢查(cha)、 檢查(cha)好挖(wa)掘機與(yu)破碎錘后(hou)進行(xing)安(an)裝(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標(biao)準作業(ye)細節進行安裝
機械設備試運轉階段
安(an)裝好試用效(xiao)果、 使用過程(cheng)中效(xiao)率故障(zhang)檢查、 調試好后移交客戶使用。
設備安裝驗收階段
安(an)裝(zhuang)完成(cheng)后對挖機師傅(fu)進行培訓，安(an)裝(zhuang)調試培訓完成(cheng)后與客戶文明禮(li)貌溝(gou)通確(que)認(ren)。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品(pin)實行三(san)包(bao)，保修期半年，不含易(yi)損件。（注：產品(pin)三(san)包(bao)指因質量問題而需要進(jin)行的(de)(de)包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)包(bao)范圍(wei)內的(de)(de)直接(jie)費(fei)用，如(ru)運費(fei)、配(pei)件、三(san)包(bao)技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食宿差旅費(fei)等直接(jie)費(fei)用由乙(yi)方(fang)承擔或(huo)本合(he)(he)同(tong)內貸款(kuan)退還。甲方(fang)不承擔上述費(fei)用及本合(he)(he)同(tong)內貸款(kuan)以外的(de)(de)間(jian)接(jie)損失及費(fei)用。甲方(fang)派技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)指導(dao)安裝、調試，乙(yi)方(fang)負責技(ji)術(shu)(shu)人員(yuan)食宿。
一年質保
世(shi)工機(ji)械破碎錘設備(bei)保(bao)(bao)修(xiu)期自機(ji)組(zu)調試驗收之日計(ji)算，用戶(hu)憑(ping)發票(piao)及保(bao)(bao)修(xiu)憑(ping)證享有(you)整機(ji)免(mian)費(fei)保(bao)(bao)修(xiu)一年的服務，即保(bao)(bao)修(xiu)期內的設備(bei)在正常使用情況下因機(ji)組(zu)本身質(zhi)量問(wen)題引起(qi)的維(wei)修(xiu)所產(chan)生的維(wei)修(xiu)費(fei)用由世(shi)工機(ji)械有(you)限公司承(cheng)擔。具(ju)體實施(shi)規(gui)范請參考(kao)《世(shi)工機(ji)械安裝確認憑(ping)證》、《世(shi)工機(ji)械用戶(hu)信息卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在(zai)客戶(hu)項(xiang)目(mu)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong)，如(ru)果生產線出現(xian)問(wen)題，客戶(hu)均可進行投訴反饋(kui)。我們保證24小時內完(wan)成問(wen)題鑒定(ding)，并(bing)出具解決方(fang)案，3/10天幫助國內/外客戶(hu)解決問(wen)題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更(geng)好的服務客戶(hu)，更(geng)加及時(shi)的解決客戶(hu)難題，世工(gong)機械專(zhuan)門建設了自己的實驗(yan)室。該實驗(yan)室可以為客戶(hu)提(ti)供原礦(kuang)采樣、多(duo)元素(su)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、光譜半定量(liang)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、X衍射分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、物(wu)相分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)等礦(kuang)石理化(hua)性質分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)服務。
平臺(tai)信息提交-隱私協(xie)議
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